Conditions générales du Centre Alpin de Zermatt

Généralités

Le Centre Alpin de Zermatt (CA) est un centre médiatique. Lorsque quelqu'un s'adresse à nous pour réserver un tour, nous servons de médiateur entre les guides de montagne, les guides aspirants et les chefs de randonnée (le terme de « guide de montagne » sera utilisé par la suite pour désigner ces trois catégories de personnes). La responsabilité de l'exécution incombe au guide de montagne auquel le tour est confié.

Inscription

L'inscription doit être effectuée aussi tôt que possible. Les inscriptions à court terme sont possibles pour les tours d'1 à 2 jours, c'est à dire jusqu'à la veille au plus tard. La participation n'est cependant pas garantie pour les inscriptions tardives.

Pour les tours de plusieurs jours (à partir de 3 jours) et grandes groupes, l'inscription n'est prise en compte qu'après virement d'un acompte.

Prix et prestations

Les prix comprennent les frais de guide et de mise en relation pour une personne. Les prix de groupe ne sont valables qu'à partir du moment où le nombre minimum de participants correspondant est atteint. Les éventuelles prestations supplémentaires sont listées à part. Les frais de transport, d'hébergement, de restauration etc. pour le guide de montagne et le client sont à la charge de ce dernier.

Les tarifs officiels pour chaque sommet (frais de mise en relation non compris) peuvent être consultés auprès des conditions tarifaires spéciales du Centre Alpin.

Le paiement doit être effectué dans chaque cas avant le début du tour.

Assurance

Chaque participant doit avoir une assurance maladie et accident, ainsi qu'une assurance de rapatriement. Il est recommandé de contracter une assurance annulation.

Annulation, interruption et modification de tour

Le CA décide de l'annulation d'un tour lors d'un nombre insuffisant de participants ou de conditions défavorables. Une annulation de tour par le CA n'a pas de conséquence financière pour le client.

Seul le guide de montagne responsable décide de l'interruption ou de la modification d'un tour. En cas d'interruption de tour, les coûts pour le client sont déterminés en fonction de la longueur du tour effectué. Pour les tours comprenant un hébergement, le tarif officiel du chalet constitue la base de calcul. Dans le cas de modifications de tour, les éventuels frais supplémentaires incombent au participant.

Conditions d'annulation

Lorsqu'un client annule un tour d'1 à 2 jours, aucune participation financière ne lui sera demandée si cette annulation survient au plus tard 2 jours avant le début du tour.

Dans le cas d'une annulation plus tardive ou si le client ne se présente pas le jour du départ, celui-ci se verra contraint de payer la totalité du prix du tour.
Les frais suivants seront facturés en cas d'annulation précoce d'un tour de plusieurs jours :

• Annulation dans les 30 à 11 jours avant le début du tour : 50 % du prix du tour
• Annulation dans les 10 à 0  jours avant le début du tour : 100 % du prix du tour

Si un tour est interrompu avant terme ou si le guide de montagne doit l'interrompre en raison du manque de capacités physiques et psychiques du client, aucun remboursement ne sera effectué. Les éventuels frais supplémentaires seront à la charge du participant.

Réclamations

Les réclamations doivent être faites sur place auprès du guide de montagne responsable, afin qu'une solution puisse être immédiatement trouvée. Celles faites après coup ne peuvent plus être prises en compte. Les réclamations destinées au CA doivent toujours être effectuées par écrit.

Responsabilité

Le guide de montagne ne peut pas garantir la sécurité absolue face à tous les dangers en montagne. Le participant accepte le risque résiduel de l'alpinisme imposé par la nature qui subsiste en dépit d'un guidage sérieux et prudent. Les litiges sont exclusivement du ressort des tribunaux suisses.

Bons cadeaux

Nous délivrons des bons-cadeaux pour toutes nos propositions de courses ou pour un montant déterminé. Après avoir envoyé votre commande du bon choisi, vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Un bon-cadeau personnalisé vous parviendra par courrier postal, à l?adresse de facturation, en même temps que la facture correspondante.

Veuillez régler le montant de la facture dans les 7 jours. Le bon-cadeau ne sera valable qu?après réception de votre versement intégral. Durée de validité: 3 ans à partir de sa date d?émission.

La valeur du bon ne sera en aucun cas remboursée en argent liquide. L?émetteur de bons-cadeaux n?est pas tenu à rembourser un bon dont la valeur n?a pas été entièrement utilisée, mais est tenu d?émettre un nouveau bon pour la valeur du montant restant. Le bon peut être offert à une tierce personne ou échangé contre une prestation de même valeur. Lors de l?échange du bon contre une prestation, et qu?il y a un surplus à verser en raison d?un changement de prix, le solde doit être payé par le client.

Protection des données

Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Les données requises pour mener à bien une transaction seront sauvegardées jusqu?à ce que le bénéficiaire ait profité de nos prestations. Vos données ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

La Société Coopérative décline toute responsabilité en cas de perte de bon-cadeau émis par l?Alpin Center.

Le tribunal compétent est celui de Visp dans le canton du Valais.